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一、机器保修承诺

1：江南·体育净水器一年保修，整机核心配件质保一年，一年内有售后问题免费上门服务（无任何费用），一年后有售后问题需要用户承担上门服务费，配件以旧换新，易损件除外。

2：江南·体育净水器自安装起整机保修一年，水龙头、滤芯及易损件不在保修范围内。

3：耗材不在保修范围之内（耗材包括各种滤芯、反渗透膜）；

4：中央净水器整机保修一年，一年内配件免费提供。

5：保外机器，配件更换后，更换配件保修6个月。

二、换机承诺

1：江南·体育净水器承诺，对净水效果不达标30天内无条件退换货。

2：机器出现质量问题经售后部确认最终无法修复的，用户可以选择换同型号机器（不收取任何费用，如选择其它机型，则需要收取一定的差价费）。

三、免费服务承诺

1：免费为客户上门水质检测，不收取任何费用。

2：购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何费用。

3：因公司质量原因导致的退换机，不收取任何折旧费。

4：整机保修期内，根据客户需求提供免费保养服务，只收取耗材的更换费用；

四、保修政策

1：机器保修期起始时间，以服务记录单（保修卡）记录的安装日期为准，如用户丢失记录单，以生产编码标示的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。

2：由于火灾、地震等不可抗拒因数及其他人为因数（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品破坏或使用不当，不在保修范围内。

3：工厂与经销商已注明做降价处理的“特价机”，“处理品”对外观不做保修，只对产品性能保修，随机赠品不在保修范围。

4：机器整机保修期内更换配件后，如整机剩余保修期少于6个月，则更换的配件保修6个月；如整机剩余保修期大于6个月，则按整机剩余保修期保修。整机保修期外更换配件，则配件保修6个月。

5：保修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间出现同一问题，则禁止再次收取人工费用。

五、售后服务规范承诺

1：正规：售后人员上门必须穿江南·体育净水器售后工作服，并佩戴服务上岗工作证，向客户公示并接受客户工作验证。

2：不准：不准接受客户邀请吃饭，不许收取客户礼品，不准在客户家抽烟，不准打听客户隐私，闲谈与售后服务无关的信息，未经准许不能私自动用客户的物品，不准在客户家大声喧哗。

3：到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。

4：1副鞋套：进门前要求穿鞋套。

5：1块垫布：工具箱和维修配件放置在垫布上。

6：1个防尘罩：安装完毕套上美多专用防尘罩。

7：1个垃圾袋：服务完毕后，需要把客户家垃圾带走，换上江南·体育净水器垃圾袋。